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FAQ du gestionnaire de réseaux de recharge

Comment puis-je m’inscrire pour obtenir un compte?

  1. Numérisez d’abord le code QR sur la borne de recharge à l’aide de la caméra de votre téléphone mobile.  Ouvrez la page Web associée au code QR à l’aide du navigateur Web de votre téléphone.
  2. Une fois sur la page Web, créez un compte en cliquant sur le lien S’inscrire au bas de la page.  Vous devrez saisir votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
  3. Si la borne exige un paiement, ajoutez votre carte de crédit sous l’onglet Paiements.
  4. Si la borne dispose d’un contrôle des accès, il se peut que vous deviez demander d’y avoir accès auprès du propriétaire du site avant de commencer la recharge.

Quel est le lien entre Eaton et ChargeLab? S’agit-il de la même entreprise?

Eaton a choisi ChargeLab comme fournisseur de logiciels de gestion des bornes de recharge. Eaton vend le service ChargeLab par l’entremise de ses canaux de vente standard et ChargeLab offre l’ensemble de la gestion des recharges et du soutien aux conducteurs de véhicules électriques.

Comment puis-je trouver une borne de recharge sur le réseau ChargeLab?

L’application ChargeLab peut être utilisée pour localiser toutes les bornes publiques sur le réseau ChargeLab. De plus, les bornes gérées par ChargeLab se trouvent sur les services publics, y compris PlugShare, ChargeHub et Google Maps. 

Puis-je utiliser d’autres bornes ChargeLab? Ou seulement des bornes de marque Eaton?

Les conducteurs ont accès à tous les chargeurs alimentés par ChargeLab, pas seulement aux bornes Eaton. 

Comment puis-je avoir accès à une borne de recharge à accès restreint?

Les hôtes du site doivent donner à un conducteur l’autorisation d’utiliser un chargeur à accès restreint. Pour demander l’accès, communiquez avec l’hôte du site local et fournissez-lui l’adresse courriel associée à votre compte. Une fois que l’hôte du site vous aura ajouté à sa liste d’accès, vous pourrez effectuer une recharge à la borne lorsque vous êtes connecté à votre compte sur votre appareil mobile.
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Quelles sont les différentes options de tarification pour les bornes de recharge?

La tarification est établie par les hôtes du site et est indiquée dans l’interface mobile pour chaque chargeur. Les hôtes du site ont la possibilité de facturer en :

  • $ par kWh d’énergie distribuée
  • $ par heures pendant lesquelles le véhicule est branché à la borne de recharge
  • $ par heures pendant lesquelles la voiture consomme activement de l’énergie

Qui détermine le prix d’utilisation d’une borne de recharge?

Le propriétaire exploitant de la borne de recharge détermine exclusivement les frais d’utilisation. Ni Eaton ni ChargeLab n’a le contrôle de la politique tarifaire définie par le propriétaire exploitant.

Comment puis-je consulter mon historique des paiements?

L’historique des paiements peut être consulté à partir de l’application mobile ChargeLab (et bientôt sur l’interface Web mobile).

Comment puis-je modifier mon mode de paiement?

Le mode de paiement peut être modifié à partir de l’application mobile ChargeLab (et bientôt sur l’interface Web mobile).

Quand ma transaction de recharge sera-t-elle traitée?

Une fois chaque recharge terminée, un reçu sera envoyé à l’adresse courriel associée au compte qui a été utilisé pour commencer la recharge. Ce reçu comprendra une description détaillée de la recharge.

Afin de minimiser les frais de traitement de carte de crédit, celle associée au compte sera facturée au début de chaque mois pour les recharges du mois précédent.

Lorsque le paiement est traité, comment apparaîtra-t-il sur mon compte de carte de crédit?

Les transactions par carte de crédit apparaîtront sur les relevés avec la mention « ChargeLab » comme fournisseur officiel.
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Comment puis-je utiliser une carte réseau RFID d’Eaton? Si j’ai déjà un lecteur RFID ChargeLab, dois-je obtenir un lecteur RFID Eaton?

Pour utiliser l’identification par radiofréquence à une borne, recherchez le symbole RFID (à droite) et tapez votre carte sur le lecteur. Ensuite, branchez simplement votre véhicule électrique et commencez la recharge!

Si je possède déjà un compte de conducteur ChargeLab, dois-je en créer un autre pour les bornes de recharge Eaton?

Non. Si vous possédez déjà un compte ChargeLab, vous pouvez l’utiliser à n’importe quelle borne Eaton accessible au public. Si vous utilisez l’application mobile ChargeLab, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants de compte existants.

Puis-je changer le numéro de téléphone ou l’adresse courriel associés à mon compte?

Les conducteurs peuvent mettre à jour ou modifier ces informations dans l’application mobile ChargeLab (et bientôt dans l’interface Web mobile d’Eaton!)

Qu’est-ce qu’une carte réseau RFID de ChargeLab?

RFID signifie Radio-Frequency IDentification (identification par radiofréquence). Il s’agit d’une technologie couramment utilisée dans de nombreuses applications, notamment l’accès aux bâtiments, les programmes de fidélisation des épiceries et plus encore.

Les cartes RFID d’Eaton ou de ChargeLab sont associées à un compte de conducteur et peuvent ensuite être utilisées avec n’importe quel chargeur public de ChargeLab.  Elles peuvent également être utilisées avec des bornes de recharge privées si le compte d’utilisateur associé a obtenu l’accès à la borne de recharge.

En général, les cartes RFID sont spécifiques à un réseau. Cela signifie qu’une carte RFID d’Eaton ou de ChargeLab ne peut être utilisée qu’avec les bornes de recharge du réseau ChargeLab et ne peut pas être utilisée avec les bornes de recharge qui ne sont pas gérées par ChargeLab.

Où puis-je obtenir une carte réseau RFID de ChargeLab?

Vous pouvez commander une carte RFID en visitant le site Eaton.com/CNM

Chaque carte réseau RFID d’Eaton est livrée avec un porte-clés amovible pour plus de commodité.

Le porte-clés est fonctionnellement équivalent à la carte RFID, de sorte que les conducteurs peuvent choisir la méthode qui convient à leurs habitudes personnelles.

Votre première carte RFID est gratuite. Les cartes de remplacement coûtent 5 $. Nous obtenons toujours votre permission avant de facturer une carte de remplacement.

J’ai une carte RFID de ChargeLab. Puis-je l’utiliser? Ou ai-je besoin d’une carte RFID d’Eaton?

Les cartes RFID de ChargeLab peuvent être utilisées à n’importe quelle borne du réseau de ChargeLab, de sorte que les conducteurs peuvent utiliser les cartes RFID de ChargeLab ou d’Eaton de manière interchangeable.
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Où se trouvent mes données de recharge? Pourquoi n’est-ce pas mis à jour dans l’application?

Si la quantité de kWh distribuée au véhicule pendant une session de recharge n’est pas mise à jour dans l’interface Web mobile, mais que l’état indique toujours « Recharge », ne vous inquiétez pas. Cela est tout à fait normal. L’énergie totale distribuée sera mise à jour lorsque la recharge sera terminée.

Si la quantité d’énergie distribuée ne se met pas à jour et que l’état n’indique plus « Recharge », alors il peut y avoir un problème avec le véhicule (il a été débranché ou la recharge s’est arrêtée pour une autre raison), ou il peut y avoir un problème de connectivité réseau entre la borne de recharge et le réseau qui empêche l’état de se mettre à jour.

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Comment puis-je signaler un bogue?

Les bogues peuvent être signalés.

Comment puis-je demander une nouvelle fonction?

Avez-vous une idée ou une fonctionnalité que vous aimeriez voir dans notre application aujourd’hui? N’hésitez pas à nous faire part de votre idée à l’adresse support@chargelab.co.
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Que comprend l’édition de base CNM d’Eaton?

  • Connexion réseau OCPP
  • Tableau de bord
  • Soutien aux conducteurs de véhicules électriques en tout temps et accès API

Que comprend l’édition standard CNM d’Eaton?

Toutes les fonctionnalités de l’édition de base, plus : 

  • le contrôle des accès et la gestion des utilisateurs
  • la gestion des politiques tarifaires
  • le recouvrement des revenus

Que comprend l’édition Pro CNM d’Eaton?

Toutes les fonctionnalités de l’édition standard, plus : 

  • la gestion de l’énergie
  • la gestion de véhicules pour flotte
  • l’intégration de solutions tierces

Les données cellulaires sont-elles incluses avec ma licence?

En général, les forfaits de données cellulaires sont achetés séparément. Cependant, Eaton offre un ensemble de produits qui comprend des forfaits de données cellulaires pour une majoration par rapport au prix de l’abonnement standard. 
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Comment puis-je ajouter un nouvel utilisateur à mon organisation?

Pour inviter un nouvel administrateur dans le tableau de bord de l’hôte du site, cliquez sur Ajouter à partir de l’onglet Entreprise.

Saisissez l’adresse courriel du nouvel utilisateur, cliquez sur Suivant, puis sur Terminé.

Le nouvel utilisateur recevra un courriel d’invitation qu’il devra accepter afin d’accéder à votre tableau de bord.

Tous les utilisateurs ont-ils les mêmes accès, le même contrôle et les mêmes capacités dans le système? Ou puis-je restreindre les capacités de certains utilisateurs?

Tous les utilisateurs ont accès à toutes les fonctionnalités sous licence. À l’avenir, la plateforme peut fournir une option pour restreindre les privilèges d’utilisateur par fonction ou par emplacement.

Notez que les conducteurs ne sont pas considérés comme des utilisateurs et n’ont pas accès au portail des conducteurs à moins d’une autorisation explicite de l’hôte du site.

Quels sont les différents types d’utilisateurs?

À ce jour, tous les utilisateurs sont considérés comme des administrateurs pour l’organisation dont ils sont membres.

Y a-t-il une différence entre un utilisateur et un conducteur?

Oui, les Utilisateurs sont définis comme un rôle qui donne à la personne un accès au portail d’administration et au tableau de bord.

Le terme Conducteur s’applique au conducteur de véhicule électrique qui n’aura généralement pas accès au portail d’administration, sauf si un autre utilisateur administratif lui accorde un accès spécifique.

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Qu’est-ce qu’une organisation?

L’organisation est le nom de l’entreprise qui possède et gère les bornes de recharge.

Comment puis-je créer une organisation?

Communiquez avec le soutien à la clientèle de ChargeLab (sitehosts@chargelab.co) pour la configuration initiale de votre organisation.

Mon organisation peut-elle avoir plusieurs emplacements?

Oui, une entreprise peut avoir un nombre illimité d’emplacements.

Comment puis-je créer un autre emplacement?

Communiquez avec le soutien à la clientèle de ChargeLab (sitehosts@chargelab.co) pour obtenir de l’aide avec la configuration d’un nouvel emplacement pour votre organisation.

Dois-je avoir un emplacement associé à mon organisation?

Oui, chaque organisation doit posséder au moins un emplacement.
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Comment puis-je ajouter une nouvelle borne à mon organisation?

Pour ajouter un nouveau chargeur ou un groupe de chargeurs, cliquez sur Ajouter des chargeurs à partir de la page Chargeurs. Saisissez les détails et les paramètres du chargeur jusqu’à ce que vous puissiez cliquer sur le bouton Soumettre.

Comment puis-je réclamer une borne de recharge à mon organisation?

En l’ajoutant à votre organisation et en appliquant une clé de licence valide.

Comment puis-je assigner une borne de recharge à un emplacement?

Pour ajouter un chargeur à un emplacement ou à un nouvel emplacement, cliquez sur le bouton +Ajouter des chargeurs sur l’onglet Chargeurs.

Que faire si je n’ai pas de clé de licence? Où puis-je en obtenir une?

Communiquez avec l’entrepreneur qui a installé vos bornes de recharge Eaton et il l’achètera auprès de votre revendeur Eaton local.

Puis-je tout de même réclamer une borne de recharge pour mon organisation même si je n’ai pas de clé de licence?

Non, une clé de licence est obligatoire pour réclamer une borne de recharge sur le réseau de ChargeLab.

Comment puis-je savoir si ma borne de recharge fonctionne correctement?

L’état et la gestion du chargeur peuvent être consultés sur l’onglet Aperçu ou l’onglet Chargeur.
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Puis-je limiter l’accès à mes bornes de recharge par l’entremise de la plateforme ChargeLab?

Oui. Envoyez un courriel à l’adresse sitehost@chargelab.co pour configurer un profil de gestion de l’énergie. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’avec le forfait Pro.

Comment puis-je accorder un accès à mes bornes de recharge à des utilisateurs spécifiques?

Pour assigner des conducteurs à une borne de recharge ou à un groupe de bornes de recharge, vous pouvez accorder l’accès en utilisant l’onglet Accès en les ajoutant comme individus ou par entreprise.

Puis-je ajouter un accès pour plusieurs conducteurs en même temps?

Oui. Vous pouvez assigner plusieurs conducteurs en incluant un nom de domaine d’entreprise dans l’onglet Accès.
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Comment puis-je fixer la tarification de ma borne de recharge?

Consultez le guide de l’hôte du site.

Quelles sont les options de tarification pour les recharges?

Consultez le guide de l’hôte du site.

Quelles sont les options de tarification pour les recharges?

Consultez le guide de l’hôte du site.

Comment et quand recevrais-je un paiement pour l’utilisation de mes bornes de recharge?

ChargeLab verse des paiements une fois par mois par l’entremise d’un compte ACH.

Est-ce que je reçois tous les revenus des transactions de mes bornes de recharge? Ou est-ce que ChargeLab ou Eaton retiennent de l’argent comme frais « de service » ou « de traitement »?

ChargeLab versera tous les revenus moins les frais de carte de crédit (généralement de 3 % du montant total de la transaction + 0,35 $ par transaction).
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Comment la gestion de la charge fonctionne-t-elle dans la plateforme ChargeLab?

[Consulter le Guide de gestion de l’énergie]

Puis-je définir mes propres configurations de gestion de la charge?

La gestion de l’énergie est complexe et nécessite une compréhension du câblage spécifique du dispositif du panneau jusqu’à la borne de recharge.  Pour cette raison, ChargeLab effectue cette activité au nom des clients qui l’exigent.  Pour plus d’informations, communiquez directement avec l’équipe d’assistance de ChargeLab pour configurer la gestion de l’énergie pour votre ou vos sites : sitehosts@chargelab.co
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Que signifie la gestion des véhicules dans le système ChargeLab?

Pour les flottes, vous pouvez attribuer des données spécifiques aux véhicules et les suivre.

Puis-je prioriser la recharge de certains véhicules?

La fonctionnalité de gestion de la priorisation de l’énergie permet de prioriser des véhicules dans le système.

Comment les conducteurs sont-ils associés aux véhicules?

Pour les flottes, les cartes RFID sont associées à des véhicules et non à des conducteurs.  
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